안녕하세요 반가워요:)
날도 덥고, 월요일이라서 그런지 몸이 쳐지지만!
우리는 프로패셔널 하니까 ㅎㅎ
또 할 일은 해야하지 않겠어요?
이커머스 풀필먼트 서비스를 사용할 시에 필수적으로 이용자인 Seller 고객님들과 Service provider with Simple Global 간에 포장재 선택에 대해 협의하는 내용들이 있는데요.
협의 과정 중에서 늘 발견 되는…!
한국 Seller 기업이나 개인 고객님들께서 가장 흔히들 오해하고 계시는 내용들에 대해서 설명을 해드리고, 이에 대해서 솔루션을 드려볼까해요.
자 ㅡ 시작 해보겠습니다.
비트주세요~ ♬
게약 후 비즈니스를 시작하게 되면 저희 Ecommerce fulfillment Center에 고객님들의 제품을 입고 시켜서 보관을 하게 되는데요.
보관 중인 제품들을 다양한 Marketplace나 Platform 통해서 주문오더가 발생하게 되면, 저희는 해당 Order 정보 토대로 제품을 선택하고 배송을 위한 포장작업을 하게 됩니다.
이 개념이 Ecommerce Fulfillment 에서는 Pick and Pack 이라는 용어로 통용되고 있어요.
제품을 Pick하고, 배송상자에 Pack 한다는 뜻이에요.
( 북미에서 가장 일반적으로 사용하는 표현 이랍니다. )
풀필먼트 센터 작업자에 의해 Pick and Pack 이 동시에 이뤄지는데, 배송상자에 Pack 업무 중에서 발생하는 이슈를 고객님들께서 사전에 양지하고 계시면 배송상자, 포장재 선택 그리고 업무 추진함에 있어서 훨씬 더 도움이 되실거에요.
물론 고객님들의 물품특성(제품Spec,형태,무게 등)에 따라서 다방면으로 고려 해야 할 부분 입니다.
3가지 오해
오해# 1. 버블랩(뽁뽁이)만으로 충분한 제품 보호가 된다.
오해# 2. 박스가 무거울수록 더 좋다.
오해# 3. 아무 박스나 사용해도 된다.
오해 #1의 "리뷰와 솔루션" Ecommerce Fulfillment with Simple Global
버블랩 (뽁뽁이)만으로 충분한 제품 보호가 된다
많은 고객님들은 단순히 물건을 Bubble Wrap(한국말로는 뽁뽁이ㅋㅋ)으로 감싸는 것만으로도 충분한 제품 보호가 된다고 생각하세요.
보통 한국에서는 제품 구입 후 택배상자를 열면 뽁뽁이로 휘감겨 있는 경우가 대부분인데요.
한국은 물리적인 특성 상 배송기간이 주로 1-2일 내에 모두 배송완료 될 만큼 이동거리도 짧고, 택배운송구간, 시스템이 잘 갖춰져 있어요.
하지만 한국을 벗어나 전세계 배송을 진행하는 이커머스 풀필먼트 비지니스 특성상 배송상자와 포장재료의 선택은 너무 중요합니다.
상대적으로 해외운송기간도 오래 걸리며, 운송 구간이 길어지다보니 운송사의 물류거점도 여러번 거치게 됩니다.
이에 따라서 배송상자 데미지, 제품 손상, 분실 등의 이유로 이슈 발생 소지가 있고, 클레임으로 보험, 보상 등의 추가업무가 발생하기에 미리 방지를 하는게 저희의 가장 최우선적 과제랍니다.
뽁뽁이가 충격 완화에 효과적이긴하지만 단독사용 만으로는 항상 충분하지 않습니다.
Bubble Wrap의 문제점
불충분한 완충: 버블랩은 특히 무겁거나 모양이 특이한 물건에 대해 모든 충격을 흡수하지 못 함
외부 보호 부족: 버블랩 사용 시에는 외부 박스의 퀄리티가 중요
박스 내부의 이동: 버블랩으로 감싼 물건은 배송 중에 박스 내부에서 움직임
솔루션 (Solution)
1개 배송 건의 Order에 대해서 통상적인 제품 크기 and 무게를 고려하여
① 상자 크기를 최대한 핏하게 선택 (튼튼하고 적절한 크기의 박스는 충격과 압박에 대한 첫 번째 방어를 제공하기에..)
②추가적인 완충재인 Packing Peanut and Form inserts 사용 (공간이 조금 남을 경우에 추가포장재 고려)
오해 #2의 "리뷰와 솔루션" Ecommerce Fulfillment with Simple Global
박스가 무거울수록 더 좋다
고객님들께서는 더 많은 포장재나 더 큰 상자가 제품안전을 의미한다고 생각하고, 무거운 박스가 더 나을 것이라고 생각합니다.
하지만 이는 잘못 된 인식인데요.
배송상자 선택에 있어서는 필수적으로 아래 사항에 대해서 인지를 해야 합니다.
크기가 큰 상자 혹은 무거운 상자의 문제점
과잉 포장: 박스가 크거나 무거우면 운송업체가 박스를 떨어뜨리거나 잘 못 취급할 가능성 ↑
배송 비용 증가: 무거운 패키지는 배송 비용 ↑
운송업체 운송 제한: UPS, USPS, DHL, FEDEX 등 많은 운송업체에는 무게 제한이 있고, 이를 초과하면 추가 요금이 부과되거나 배송이 거부될 수 있음
솔루션(Solution)
결국 제품이 가장 안전하게 고정되면서 무겁지 않게 하려면 제품 실물을 받아 본 후 확정하는 것이 비용과 장기적인 업무 효율 면에서 가장 좋습니다.
계약 시 대략적인 Packaging material ( Box and 기타 포장재료)에 대한 비용은 공유를 드린 후에, 심플글로벌의 Ecommerce fulfillment Center에서 제품을 받은 후에
①가장 핏한 박스와 포장재를 셀렉하는 커스텀마이징으로 업무 진행합니다.
업무량이 더 많고 살펴볼 내용이 많지만 고객 제품을 최상의 컨디션으로 포장하고 배송하기 위함이고, 불필요한 무게를 더하지 않아서 배송비용 절약과 제품 보호를 최적화 함과 동시에 포장재료비 절약이 가능합니다.
물론 포장 작업 시에
②물건이 안전하게 고정되면서도 균형을 맞추는 작업이 가장 중요합니다.
오해 #3의 "리뷰와 솔루션" Ecommerce Fulfillment with Simple Global
아무 박스나 사용해도 된다
마지막으로 가장 흔히들 하시는 오해는 “어떤 종류의 박스를 사용해도 괜찮다.” 라는 것입니다.
상담 통화 시에 저는 고객님들께 이렇게 여쭤봅니다.
” 제품 포장 박스는 어떤 것을 사용하면 될까요? 요구하시는 사항이 있을까요? “
고객님들께서는
” 아무 박스나 사용하면 됩니다” 라고 답변들을 주세요.
아무 박스란 과연 어떤 것 일까요!?ㅎㅎㅎ
실제로 적절한 박스를 사용하는 것이 안전한 배송을 위해 매우 중요해요.
아무개 배송상자의 문제점ㅋ
박스 품질: 약한 단벽 박스는 특히 장거리 배송 중 압력을 견디지 못함
※ 특히 International shipping의 경우에는 이동 중 운송사의 여러 Hub Terminal(이동거점)을 거치기에 해당 구간에서 배송상자 Pick과 운송트럭을 거치면서 손상이 발생 할 수 있어요.
크기의 중요성: 과도하게 큰 박스는 물건이 과도하게 움직이게 하여 손상의 위험 ↑
반면에 너무 작은 박스는 충분한 완충 공간을 제공하지 못함
박스 재사용: 박스를 재사용하는 것이 환경에 좋을 수 있지만, 이전에 손상되었거나 마모된 박스는 충분한 보호를 제공하지 못함
솔루션(Solution)
무겁거나 깨지기 쉬운 제품의 경우엔 ① 이중벽이나 강화 된 박스를 사용하는 것이 좋고, 제품에 부합하는 적합한 박스 크기를 선택할 수 있어야 해요.
재사용 하기 전에는 항상 박스의 구조적 무결성을 풀필먼트센터에서 검증 해야만 합니다.
저희는 고객사들이 원하는 다양한 크기의 박스 종류를 갖추고 있으며 실물과 비교해 본 후 배송상자 크기를 제안 해드립니다.
이러한 오해를 해결함으로써 물품의 보호를 강화하고, 배송 비용을 줄이며, 전반적인 배송 만족도를 높일 수 있습니다!
근래에는 기업 마켓티잉 중요하다보니 ② Seller 고객님들께서 직접 배송상자 디자인하고, 배송상자 겉 면에 회사 상호를 인쇄 & 제작하여 저희 풀필먼트 센터에 입고시켜 주시는데요.
이럴 경우엔 당연히 제작 및 제공 된 고객님들의 배송상자를 사용할 수 있고, 저희 심플글로벌에서는 배송상자비용이 발생치 않습니다!
기타 부자재(안전봉투, 뽁뽁이 등) 제공을 하시면 마찬가지로 NO CHARGE ~~~~!!!!
살펴보니 생각보다 고려해야 할 것 들이 많습니다.
상자 데미지 및 제품 파손 여부 고려 운송비용 고려 포장재료비 고려 등등…
모두 시간과 돈이 소요되는 협의 대상이기에 고객님들께서는 사전에 충분히 숙지하시길 바라며, 이머커스 풀필먼트 with Simgle Global은 이런 세부사항까지 하나하나 꼼꼼하게 따져서 고객서비스 향상과 만족을 위해 두 발로 열심히 뛰겠습니다!
