Seller 분들이 Ecommerce fulfillment 비즈니스를 하시게되면 필수적으로 따라오는 항목이 Warehousing(창고사용)과 Shipping delivery(배송) 입니다.
“창고에 재고보관하고 있으면서 그냥 배송하기만 하면 되는거 아니야? ” 라고 생각 하실 수 있지만 이를 직접 해본 분들은 혼또니.. 정말 쉬운게 없네. 라고 하실지도 모르겠습니다ㅎ
한 가지 확실한 것은 오늘 말씀 드릴 “배송전략”이 온라인스토어 운영 시 성공의 중요한 요소 중 하나이기에 사전에 고객님들 성공적인 비지니스를 위한 실수 방지를 목적으로 주요 실수들, 문제에 대한 솔루션, 교훈 등에 대해서 알려 드리고자 합니다.
배송(배송전략)에 대한 주요 실수 총 4가지를 공유 드릴께요!
1. 비효율적인 제품 포장 and 포장재 선택
1-1) 너무 크거나 vs 작은 포장상자 선택
문제점: 과도한 배송료 발생과 제품 손상과 파손문제
▶솔루션◀
→ 제품치수와 중량을 정확히 이해해서 제품상자선택
→ 억지로 상자 사이즈를 찾지말고, 완충제 이용
1-2) Poly Mailer(안전봉투) vs 박스상자
제품 스펙이나 무게, 형태 등을 고려하여 선택 안전봉투 특성상 가벼운 무게와 작은 크기로 상자보다 통상적으로 배송비용 ↓
대신 제품 특성이나 주문수량에 따라서 알맞게 사용必
예로는 의류, 작은 플라스틱 제품, 소량의 책, 카드, 잡지 등에 사용 가능
1-3) 고객맞춤형 상자(디자인상자) vs 일반상자
쉬운 예시로 Amazon Prime 상자를 떠올릴 수 있는데요.
대부분의 Buyer들은 아마존에서 판매하는 제품을 구매한다고 생각하시겠지만 실제론 Seller 들이 아마존 웹사이트에 판매상품을 등록해 놓는 것이죠.
맞춤형 상자를 사용할 경우엔 운송사가 요구하는 표준상자 치수를 사용하는 것이 추가배송비를 막을 수 있습니다.
대신에 맞춤형상자를 제작하는데는 일반갈색상자 보다는 제작 비용이 훨씬 더 들어간다는 점..!
2. 비최적화 된 위치에서 배송시작
개인Seller 들의 경우 각 가정이나 지역 내 우체국에서 주문처리와 배송시작을 하고, Ecommerce Fulfillment with Simple Global과 같은 3PL 업체를 사용하시는 기업고객님들은 해당 풀필먼트 센터에서 배송을 시작하시는데요, 이 배송 출발지 위치 선정은 너무나 중요합니다.
미국의 경우 ZONE 1~ ZONE 8 까지 설정됐고 ZONE 1이 출발지 위치입니다.
ZONE 8로 갈수록 비용이 점점 비싸지겠지요?
최종 도착지까지의 거리가 멀어지니 비용이 올라가는 원리 입니다.
만약에 미국 서부의 풀필먼트센터를 이용했는데, 고객님들의 주요 소비자들이 동부에 위치한 고객이 많다면, 당연히 많은 배송료를 지불해야하고 운송기간도 오래 걸려요.
( 반대의 경우도 동일. 센터가 동부에 위치, 주요 발송지가 서부 배송)
비용절감이 주요 목적이며, 꼭 ! 지리상 최적화 된 풀필먼트센터를 선택하셔야 합니다.
참고로 저희 Simple Global 은 미국 서부의 California 와 미국 동부의 New Castle 2곳 모두 Ecommerce Fulfillment Center를 운영 중입니다.
필요에 따라 어디로 입고시키더라도 동서부 하이브리드로 최종배송이 모두 가능해요!
3. DIM 중량 무시로 인한 실수
DHL, FEDEX, UPS, USPS 등의 운송업체는 치수중량(DIM Weight) 가격 책정 기법을 사용하여 배송상자의 배송료를 산정하는데요.
DIM(Dimension)란 ?
L(세로) * W(가로) * L(높이) 이고 DIM Weight 계산방법은 L*W*H (cm) 곱한 후에 일반 Freight forwarding 항공에서는 나누기 6000을 하고 Express courier 들의 경우에는 나누기 5000을 합니다.
그때 산술 된 값 vs 배송상자 실제무게를 비교하여 더 큰 값으로 책정 되는 것이 바로 DIM Weight 측정이라고 해요.
◈ 예시 ◈
L:75 * W: 80 * H: 76 (CM) , 130kgs 라면 LWH 모두 곱하면 456,000 이고 express courier 일 경우에 나누기 5000 적용!
Dim wieght는 91.2kgs 가 나옵니다.
이경우 운송업체에서는 더 큰 기준의 제품실제무게 130kgs를 적용하여 운임을 산정한 다는 것이죠.
본 글 1번에 적은 제품포장 상자를 실수로 잘 못 선택 했을 때 이러한 DIM Weight 계산방식으로 더 큰 배송료가 발생 할 수 있다는 점을 알려드리고, 저희 Simple Globalㅠ 은 최저 배송료 산출을 위해 배송을 위한 포장재료들(배송상자, 부자재) 선택과 제품특성을 파악 후에 최저 DIM Weight를 발생시켜 배송료를 낮춰 고객님들 비용절감으로 이어지게 노력 중입니다!
4. 배송비용 과소평가
4-1) GRI, FSC, DIM Weight
1shipment 당 발생비용 $4.30 , $5.41 등 상대적으로 낮아보이는 배송료가 발생하더라도 Ecommerce Fulfillment Business 를 하시게 된다면 주문량에 따라서 기하급수적으로 많은 배송료에 놀랄 수도 있습니다.
월 배송량이 수천개~수만개에 달하는 큰 업체일 수록 정비례하여 배송비용은 크게 늘어나는 것이죠.
물론 이는 귀사의 주문량과 판매현황이 좋다는 의미이고, 사업이 더 커질 수 있는 좋은사유 입니다.
배송비용은 발송제품의 Dim and Weight, 도착지주소, 배송서비스퀄리티, 이용 된 운송업체 등 여러 요인에 따라서 달라지게 되는데요.
이는 일반적인 배송 서비스에 따른 인상 내용이고, 통상적으로 운송업체는 반기 혹은 연간 기준으로 GRI ( General Rate Increase) 를 5-10% 수준에서 단행 하는 것으로 보여요.
2020년도에 인류역사상 처음으로 COVID19 라는 질병이 발병하면서 특히 배송비용이 평시보다 2-300% 오르는 경험도 했었죠..
혹은 Commercial/Non-Commercial 지역에 따른 추가비용, Remote Charge, FSC ( Feul surcharge ) 등 다양한 항목으로 기존 Flat Rate에서 추가비용이 붙을 수 있습니다.
우리 고객님들께서는 사전에 이러한 내용을 인지하고 계시고, 추가비용에 대해서 계획하심을 적극적으로 추천드립니다.
운송사의 GRI를 피하고 상대적으로 높은 Fixed Rate사용 vs 당장은 저렴하지만 Flexible Rate사용 등의 적극적인 비교 검토 후에 배송을 시작 하셔야 합니다.
4-2) Return Shipment (반품/환불/반송 배송 관리)
운송대리인의 실수로 오배송이나 고객들의 단순 변심으로 환불 등으로 인해서 반품이 발생하게 된다면, 1.최초배송비 2.반품배송비 등 x 2로 두배 발생합니다.
운송대리인의 실수는 보험가입이나 보상문제를 통해서 협의를 통해 해결할 수 있지만 귀사의 소비자들의 반품은 기업 and 개인 Seller들께서 관리 하셔야 하는데요.
반품률을 적극적으로 리뷰하여 반품률이 높은 특정제품, 특정국가, 특정소비자 등을 관리하셔야 합니다.
반품률을 관리하여 Return shipment 숫자를 낮추는 것이 귀사 비즈니스의 수익성을 높이는데 일조할 수 있습니다.
그리고 Smartstore, Marketplace, Shopify, Amazon 등 이용하고 계시는 Seller Platform에 상세히 반품 정책에 대한 기재를 하시고, 정기적으로 리뷰하세요.
반품정책에 문제가 있다면 귀사의 소중한 고객을 장기적으로 잃지 않기위해 수정도 필요로 합니다.
Ecommerce Fulfillment with Simple Global 에서 알려 드리는 가장 흔히 발생하는 배송실수에 대해서 알아봤습니다.
이 부분은 Service Provider인 심플글로벌과 사용자인 귀사와 개인Seller 들께서 지속적으로 관심을 가지고 관리가 필요한 영역이에요.
운송대리인에게 아웃소싱하여 위임을 했으니 배송만 딱 보내면 끝이겠네! 라고 쉽게 생각하고 무신경 하기에는 사업적으로 너무 중요한 요소들이지요.
본 포스팅이 도움 되셨길 바라며, US Domestic 배송료와 International Shipping cost를 최대한 경쟁력 있고, 최저가격적용 시스템으로 오차없이 배송 완료를 하겠습니다.
SIMPLE GLOBAL 에게 믿고 맡겨주세요!
